Правила возврата и обмена товара

Общие положения

В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня покупки при соблюдении следующих условий:

• товар не использовался;
• сохранены потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция и т.д.).

Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 календарных дней с момента возврата товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет производственный дефект, потребитель вправе требовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели);
• пропорционального уменьшения покупной цены;
• устранения недостатков товара за счёт продавца;
• возврата уплаченной суммы.

Для оформления возврата или обмена необходимо обратиться в магазин с товаром, документом, подтверждающим покупку, и письменным заявлением.

Товары, не подлежащие возврату

Согласно постановлению Совета Министров РБ, не подлежат возврату следующие товары надлежащего качества:

• парфюмерно-косметические изделия;
• текстильные изделия (бельё, носочно-чулочные изделия);
• товары личной гигиены;
• продовольственные товары;
• технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки и др.).

Если у вас возникли дополнительные вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки.